التخطي إلى المحتوى

وجه شخص يدعى أحمد محمود السماك، اتهاماً إلى موقع جوميا، بإرسال عبوتين من العصير بدلاً من هاتف محمول جديد اشتراه عبر الإنترنت وتبلغ قيمته أكثر من 5000 جنيه مصري، حيث قال السماك: “اشتريت اليوم الخميس 9 سبتمبر 2022 هاتف محمول بقيمة 5060 جنيهًا من موقع جوميا، وسددت الرسوم كاملة من خلال الفيزا، وتحدثت مع مندوب الشحن يوم الجمعة واستلمته”، وتابع: “بفتح العلبة وتلقيت الصدمة أن فيها عبوتين عصير، وطلع علبتين العصير بـ 5060 جنيه، زهما أغلى علبتين عصير في حياتي، وكلمت خدمة العملاء، وسألت المدير بتاعهم قالي إن الحل نستنى للصبح، وكلم الخدمة وأعمل طلب استرجاع، وأنا هبعت مدير”.

عميل يستلم عبوتين من هذا العصير بدلاً من هاتف اشتراه من جوميا.. وهذا تعليق الشركة

محضر إثبات حالة

وأضاف السماك: “اتخذت إجراءاتي القانونية وقمت بعمل محصر إثبات حالة في قسم المقطم وشهد المندوب على الواقعة معي، واتصلوا بي من الشركة وحاولوا حل الأزمة وقالوا إننا سنحاول أن نرسل لك المال ولكن حتى الآن لم يرسلوا لي أموالي، وأنا مستمر في القضية حتى أسترد حقي كاملاً”، واختتم حديثه قائلا: “احنا بمطلب اون لاين من هذه الأماكن لأنها موثوق بها، ولكن يحدث معنا العكس، وبغض النظر عمن صاحب المشكلة، سواء كانت شركة الشحن أو الوكيل أو أيا كان، في الأول والآخر في هنا أزمة أخلاقية وأزمة فساد بتحصل”.

عميل يستلم عبوتين من هذا العصير بدلاً من هاتف اشتراه من جوميا.. وهذا تعليق الشركة

عميل يستلم عبوتين من هذا العصير بدلاً من هاتف اشتراه من جوميا.. وهذا تعليق الشركة

رد جوميا

ومن جهتها، علقت جوميا على هذه الواقعة، بالتأكيد على أنها تهتم بشكل أساسي بمصالح عملائها، وأن أي مشكلة تحدث سواء مع قبل مندوبي التوصيل أو الموردين هي مشكلة فردية، وأن الشركة تعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وأوضحت أنه تم اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة، وتم حل المشكلة وتسليم الأموال للعميل أمس.